Обзоры обращений лиц - Город Енисейск
Вернуться к обычному виду


Обзоры обращений лиц

Публикуются: Обзоры обращений лиц, указанных в подпункте "а" настоящего пункта, а также обобщенную информацию о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах.
Информация об организации работы с письменными и устными обращениями граждан и организаций в органах местного самоуправления города Енисейска в 1 квартале 2015 года

В органы местного самоуправления города Енисейска в 1 квартале 2015 года поступило 131 письменное обращение граждан, за тот же период 2014 года - 129, что на 2 больше. Из них по системам электронного документооборота поступило 4 (3%) обращения, повторных обращений – 3 (2%), коллективных - 13 (10%).
Рассмотрено в органах местного самоуправления обращений, поступивших из администрации Президента Российской Федерации - 6 (4,5%), Администрации Губернатора края – 6 (4,5%), Правительства края - 5 (4%) обращений.
В повторных обращениях поднимались вопросы ремонта систем коммунальной инфраструктуры, тарифной политики.
В коллективных письмах отражались проблемы качества предоставления коммунальных услуг, в частности, услуги водоснабжения многоквартирных домов, вопросы канализования и ремонта септиков, повышения тарифов на услуги ЖКХ, вопросы водоотведения и строительства ливневой канализации.
Наиболее актуальной в обращениях граждан являются вопросы жилищно-коммунального хозяйства, за 1 квартал 2015 года поступило 51 (39%) обращений по этой тематике.
В обращениях значимыми по количеству поступивших являются вопросы: о тарифах на услуги ЖКХ – 13 (10%), благоустройства территории - 10 (7,5%), ремонта жилья – 8 (6%), качества предоставляемых услуг – 17 (13%).
Так, в марте 2015 года на имя главы города обратились граждане многоквартирного дома по ул. Доброва, 53, не согласные с повышением тарифов на ЖКУ и с жалобой на некачественное предоставление этих услуг. По данному обращению МКУ «Служба муниципального заказа» провела выездную проверку указанных в обращении фактов. При этом за предоставленную в неполном объеме услугу по вывозу ЖБО был произведен перерасчет всем жителям дома. Также были даны разъяснения, кто несет ответственность за содержание мест общего пользования, каким образом принимается решение об отказе самих жителей от той или иной услуги. Управляющей компании было указано на необходимость неукоснительного соблюдения договорных обязательств перед жителями дома.
Наиболее острая проблема – переполненные канализационные системы и несвоевременный вывоз ЖБО. Так, жители д.27а по ул. Молокова обратились с жалобой на ненадлежащее состояние септиков, заплесневевшую воду и запах в подпольях дома. Комиссия из состава представителей МКУ «Служба муниципального заказа», УК «Наш город» с участием самих граждан провела обследование данного дома. Было установлено, что вывоз ЖБО в феврале и марте 2015 года осуществлялся даже свыше нормативов и установленного графика. Из акта обследования квартир следует, что при отсутствии воды в септике и промежуточном колодце, вода в техническом подполье все равно присутствует и имеет грунтовое происхождение. Кроме того, задолженность жителей данного дома по ЖКУ на момент проверки составляла более 200 тыс. рублей. Ситуация по дому требует дальнейшей работы со стороны Управляющей компании, а также выполнение договорных обязательств самими жителями.
По вопросам своевременности предоставления коммунальных услуг и предоставления коммунальных услуг надлежащего качества работает телефон «Горячей линии» (2-49-49). В 1 квартале2015 году поступило 345 звонков, что на 29 звонков больше чем в тот же период 2014 года. Обращения жителей можно распределить следующим образом: очистка улично-дорожной сети от снега – 180 звонков, нормативы и тарифы на услуги ЖКХ – 90 звонков, другие вопросы – 75. Уменьшилось количество обратившихся по вопросам соблюдения температурного режима в жилых помещениях, ремонта водопроводных сетей. Все поступившие звонки жителей города регистрировались, оперативно рассматривались в администрации и подведомственных структурах, принимались экстренные меры для устранения выявленных нарушений.
Всего в решении жилищного вопроса рассмотрено 31 (24%) обращений граждан. Решением Жилищной комиссии в 1 квартале 2015 года выделено 3 благоустроенные квартиры для проживания нуждающимся: а) маневренное жилье сроком на 3 года гражданину, попавшему в трудную жизненную ситуацию, б) специализированное жилье одинокой матери с двумя детьми, имеющей ребенка – инвалида, в) семье, переселенной из ветхого и аварийного жилья. По последнему случаю решение было принято в максимально сжатые сроки – через два дня после обращения семье было выделено пригодное для проживания, просторное жилье.
По вопросам социальной политики в 1 квартале 2015 года поступило 9 (7%) заявлений. За указанный период всего управлением социальной защиты населения была оказана помощь 22 семьям на сумму 90 тыс. руб. Из них одиноким матерям с детьми – 6 семьям на сумму 17 тыс. руб., многодетным семьям – 5 семьям на сумму 27,5 тыс. руб., малообеспеченным, попавшим в трудную жизненную ситуацию (погорельцы, освободившиеся из мест лишения свободы и др.) – 5 чел. на сумму 18 тыс. руб.
За последние два года увеличилось количество обращений граждан по вопросам выделения земельных участков для строительства индивидуального жилья. В 1 квартале 2015 г. предоставлено 3 таких земельных участка. Активно осваивается северо-восточный район города, преимущественно молодыми семьями. Это объясняется желанием граждан улучшить свои жилищные условия. В 1 квартале 2015 года две молодые семьи заявили себя для участия в жилищной программе «Молодая семья». В городе Енисейска эта программа успешно реализуется уже много лет. На сегодняшний день ее участниками являются 200 молодых семей, и каждый год в зависимости от бюджетного финансирования определенное количество семей становятся обладателями жилищных сертификатов. Так же как и участники программы переселения из районов крайнего Севера. К сожалению, незнание гражданами всех условий реализации жилищных программ, прав и обязательств самих участников порождают, порой, необоснованные жалобы в органы местного самоуправления, государственной власти. В этом плане в помощь населению ведется информационно - разъяснительная работа, проводятся консультации, активно используются СМИ – газета «Енисейск-плюс», официальный сайт города Енисейска.
Немаловажными для их разрешения являются вопросы соблюдения законности и порядка в различных сферах жизнедеятельности – 5 обращений. Граждане обращаются по поводу нарушений в сфере градостроительного и земельного законодательства, просят разъяснения законности действий тех или иных гражданских лиц, консультации по семейному праву, в области образования, предоставления услуг общественного транспорта. Данные заявления рассматриваются в более оперативном режиме, чаще всего с выездом на место и с участием самого заявителя. Так, гр. Яричина И.И. обратилась в адрес главы администрации с просьбой дать правовые основания строительства частного жилого дома по соседству с ее домом, так как, по ее мнению, нарушено расстояние от границы ее участка. Отделом строительства и архитектуры администрации города была проведена проверка, выявлен факт нарушения строительства, гражданину выдано предписание с указанием нарушений и требованиями прекратить строительство, о чем гр. Яричина И.И. была оповещена в недельный срок.
К сожалению, не все негативные и проблемные ситуации, высказанные гражданами в обращениях, могут быть исполнены своевременно ввиду требуемых для их исполнения больших финансовых затрат. Тем не менее, органы местного самоуправления изыскивают возможность заложить в бюджет необходимые для этого средства. Так, в связи с многократными коллективными обращениями еще в предыдущие годы по проведению мероприятий по водопонижению, ликвидации подтопления индивидуальной жилой застройки на ул. Сурикова, 40 лет Октября, Доброва бюджетом 2015 года предусмотрено выделение 263 тыс. руб. для проведения в летний период этих мероприятий, о чем граждане оповещены.
Со стороны органов местного самоуправления проводится работа по принятию нормативно-правовых актов, способствующих улучшению качества жизни горожан, снятию социальной напряженности и как следствие, уменьшению числа обращений в органы власти. Это ряд постановлений администрации, в частности: 1) об утверждении Порядка предоставления и расходования субсидии на обеспечение питанием детей, обучающихся в частных общеобразовательных учреждениях, 2) о создании межведомственной комиссии по решению вопросов беженцев из Украины, 3) об утверждении требований к качеству услуг по погребению, 4) о внесении изменений в муниципальную программу развития малого и среднего предпринимательства. Было проведено заседание Межведомственной комиссии, на которой ряд жилых домов были признаны непригодными для проживания, и граждане, проживающие в этих домах, включены в льготную очередь на переселение.
Приехавшей семье Подворных из Украины было оказано ряд мер поддержки, а именно: один ребенок был сразу же принят в детский сад, ребенку - школьнику в первый месяц обучения оплачено школьное питание, родителям оказано содействие в трудоустройстве. Трудоустроен был и другой обратившийся гражданин, имеющий статус переселенца.
В 1 квартале 2015 года на личный прием к главе города и главе администрации города обратились 49 человек, из них 10 человек обратились в МФЦ, где также осуществляется прием руководителями города. Во исполнение поручения Губернатора края, данного на совещании в г.Енисейске 27.01.2015 г., было подготовлено распоряжение главы города о личном приеме граждан на базе Многофункционального центра в 1-ую и 4-ую пятницу каждого месяца. Граждане активно пользуются таким форматом встреч.
Система анализа обращений граждан предусматривает не только анализ количества обращений с классификацией адресатов и исполнителей, но и тематику, характер обращений, с учетом интересов и потребностей граждан. Исходя из количества тех или иных обращений, работа была направлена на оптимизацию деятельности в том или ином структурном подразделении, для чего проводились консультации с муниципальными служащими и работниками подведомственных учреждений.
Для обработки письменных обращений граждан используется автоматизированная программа «1С», включающая в себя работу по регистрации, учету, движению обращений и контролю над прохождением в подразделениях администрации с момента их получения до завершения исполнения, а также выполнению отчетности по заданному периоду.
Еженедельно подразделениям и конкретным исполнителям выдаются справки-напоминания с целью оперативности и соблюдения исполнительской дисциплины.
По завершению квартала в адрес главы администрации было направлено служебное письмо по вопросам соблюдения исполнительской дисциплины при рассмотрении обращений граждан, в котором представлен программный отчет о нарушении сроков исполнения обращений должностными лицами администрации.
Контроль исполнения поручений по письменным обращениям граждан осуществляется на всех этапах движения документа внутри администрации в различных плоскостях: по всему документу, по конкретным исполнителям. Составляются квартальные, годовые справки с целью ознакомления и руководства в работе. На городских аппаратных совещаниях руководителей знакомят с данной информацией, «поднимаются» те обращения, за которыми стоят наиболее существенные и острые для города проблемы.
Таким образом, организация работы в органах местного самоуправления г. Енисейска позволяет обеспечивать объективное и всестороннее рассмотрение поставленных в обращениях граждан вопросов, своевременно принимать меры, направленные на восстановление и защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

ИНФОРМАЦИЯ о количестве и результатах рассмотрения обращений, поступивших в 2012 году в Администрацию города Енисейска

ИНФОРМАЦИЯ о количестве и результатах рассмотрения обращений, поступивших в 2013 году в Администрацию города Енисейска

ИНФОРМАЦИЯ о количестве и результатах рассмотрения обращений, поступивших в 2014 году в Администрацию города Енисейска

ИНФОРМАЦИЯ о работе с письменными и устными обращениями граждан в администрации г. Енисейска в 2014 году