09.11.2015
Акт по результатам изучения мнения населения г. Енисейска по качеству оказания муниципальных услуг в сфере образования в 2015 году
В соответствии с постановлением Администрации г. Енисейска от 20.06.2014 № 168 –п «Об утверждении порядка изучения мнения населения города Енисейска о качестве оказания муниципальных услуг (выполнении работ)», приказа отдела образования от 01.09.2015 № 91-п «Об организации изучения мнения населения г.Енисейска о качестве оказания муниципальных услуг» проведено изучение мнения населения о качестве оказания следующих муниципальных услуг за 2015 год.
Муниципальные услуги, предоставляемые образовательными учреждениями дошкольного образования:
- реализация основных общеобразовательных программ дошкольного образования
Муниципальные услуги, предоставляемые общеобразовательными учреждениями:
- Реализация основных общеобразовательных программ среднего (полного) общего образования
- Организация горячего питания обучающихся, воспитанников образовательных учреждений
Муниципальные услуги, предоставляемые учреждениями дополнительного образования:
- реализация дополнительных общеобразовательных программ
Муниципальные услуги, предоставляемые муниципальным автономным образовательным учреждением «Межшкольный учебный комбинат» г.Енисейска:
- реализация общеобразовательных программ основного общего, среднего (полного) общего образования в изучении дисциплины «Технология», программ предпрофильной подготовки профильного обучения, дополнительных программ, имеющих целью трудовое обучение, профессиональную ориентацию и подготовку обучающихся
Изучение мнения осуществлялось отделом образования администрации г.Енисейска. Информация об оценке населением г.Енисейска качества оказания муниципальных услуг представлена в виде свода по анкетам. В опросе приняло участие 1088 человек.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- Обеспеченность и благоустройство образовательного учреждения
- Качество образования, в том числе содержание, процесс и результат
- Возможность получения информации о работе учреждения
- Удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг в области образования и их качеством.
|
I. Обеспеченность и благоустройство образовательного учреждения
|
|
1.Какова, на Ваш взгляд, обеспеченность учреждения учебным оборудованием и наглядными пособиями для проведения уроков, занятий: (оцените по баллам)
|
вариант ответа
|
школы
377 чел.
|
учреждения дополнительного образования 156 чел.
|
межшкольный учебный комбинат
261 чел.
|
детские сады
294 чел.
|
|
5
|
151 чел./ 40%
|
52 чел. /33 %
|
180 чел. / 69 %
|
76 чел./26 %
|
|
4
|
136 чел. / 36 %
|
69 чел. / 44 %
|
63 чел. / 24 %
|
112 чел./38 %
|
|
3
|
57 чел. / 15 %
|
1 чел. / 0,6 %
|
5 чел. / 2 %
|
72 чел./24 %
|
|
2
|
7 чел. / 1,8 %
|
1 чел. / 0,6 %
|
0
|
17 чел./6 %
|
|
Затрудняюсь ответить
|
26 чел. / 7 %
|
43 чел. / 28 %
|
13 чел./ 5 %
|
17 чел./6 %
|
|
2.Каковы санитарно-гигиенические условия в учреждении (освещение, тепло, чистота) (оцените по баллам):
|
5
|
170 чел./ 45 %
|
114 чел./ 73 %
|
227 чел./ 87 %
|
167 чел./57 %
|
|
4
|
136 чел. / 36 %
|
41 чел. / 26 %
|
31 чел./ 12 %
|
101 чел./34 %
|
|
3
|
63 чел. / 17 %
|
1 чел. / 0,6 %
|
3 чел. / 1 %
|
19 чел./6 %
|
|
2
|
1 чел. / 0,3 %
|
0
|
0
|
2 чел./0,7 %
|
|
Затрудняюсь ответить
|
7 чел. / 1,8 %
|
0
|
0
|
5 чел./2 %
|
|
3.Оцените обеспеченность учреждения мебелью (оцените по баллам):
|
5
|
176 чел. / 47 %
|
69 чел. / 44 %
|
235 чел./ 90 %
|
102 чел./ 35 %
|
|
4
|
125 чел. / 33 %
|
77 чел. / 49 %
|
21 чел. / 8 %
|
114 чел./39 %
|
|
3
|
57 чел. / 15 %
|
10 чел. / 6 %
|
0
|
60 чел./ 20 %
|
|
2
|
12 чел. / 3 %
|
0
|
0
|
10 чел./3 %
|
|
Затрудняюсь ответить
|
7 чел. / 1,8 %
|
0
|
0
|
8 чел./ 3 %
|
|
4.Оцените благоустройство территории учреждения (оцените по баллам):
|
5
|
189 чел. / 50 %
|
19 чел. / 12 %
|
-
|
131 чел./45 %
|
|
4
|
109 чел. /30 %
|
121 чел. / 77 %
|
-
|
102 чел./ 35 %
|
|
3
|
58 чел. /15 %
|
10 чел. / 6 %
|
-
|
48 чел./16 %
|
|
2
|
16 чел. / 4 %
|
0
|
-
|
7 чел./ 2 %
|
|
Затрудняюсь ответить
|
5 чел. / 1 %
|
6 чел. / 4 %
|
-
|
6 чел./ 2 %
|
|
5. Организация школьного питания (оцените по баллам):
|
5
|
143 чел. / 38 %
|
-
|
-
|
-
|
|
4
|
155 чел. / 41 %
|
-
|
-
|
-
|
|
3
|
56 чел. / 15 %
|
-
|
-
|
-
|
|
2
|
20 чел. / 5 %
|
-
|
-
|
-
|
|
Затрудняюсь ответить
|
3 чел. / 0,7 %
|
-
|
-
|
-
|
|
6. Организация отдыха, оздоровления обучающихся в каникулярный период (оцените по баллам):
|
5
|
160 чел. / 42 %
|
-
|
-
|
-
|
|
4
|
138 чел. / 37 %
|
-
|
-
|
-
|
|
3
|
46 чел. / 12 %
|
-
|
-
|
-
|
|
2
|
5 чел. / 1 %
|
-
|
-
|
-
|
|
Затрудняюсь ответить
|
28 чел. / 7 %
|
-
|
-
|
-
|
|
II. Качество образования, в том числе содержание, процесс и результат
|
|
1. Как Вы считаете, соответствует ли содержание и уровень, занятий, преподаваемых учебных предметов в учреждении требованиям времени?
|
полностью
соответствует
|
186 чел. / 49 %
|
58 чел. / 37 %
|
230 чел. / 88 %
|
-
|
|
в основном
соответствует
|
155 чел. / 41 %
|
24 чел. / 15 %
|
29 чел./ 11 %
|
-
|
|
частично соответствует
|
|
23 чел. / 14,7 %
|
2 чел./ 1 %
|
-
|
|
затрудняюсь ответить
|
36 чел. / 9 %
|
51 чел. / 33 %
|
0
|
-
|
|
2.Каков характер взаимоотношений Вашего сына (дочери) с педагогами:
|
хорошие отношения со всеми учителями
|
272 чел. / 72 %
|
135 чел./ 87 %
|
196 чел. / 75 %
|
19 чел./ 6 %
|
|
хорошие отношения только с некоторыми учителями
|
60 чел. / 16 %
|
4 чел. / 3 %
|
16 чел./ 6 %
|
68 чел./ 23 %
|
|
взаимоотношения ограничиваются только учебными вопросами
|
40 чел. / 11 %
|
0
|
0
|
179 чел./ 61 %
|
|
безразличные
отношения
|
0
|
0
|
44 чел./ 17 %
|
1 чел./ 0,3 %
|
|
отношения носят конфликтный характер
|
0
|
0
|
0
|
7 чел./ 2 %
|
|
затрудняюсь ответить
|
5 чел. / 1 %
|
17 чел./ 11 %
|
5 чел. / 2 %
|
20 чел./7 %
|
|
3.Какие взаимоотношения, на Ваш взгляд, преобладают между детьми в классе, группе, учебном объединении:
|
доброжелательные, дружеские
|
291 чел. / 77 %
|
142 чел. / 91 %
|
-
|
237 чел./81 %
|
|
безразличные, каждый сам по себе
|
35 чел. / 9 %
|
3 чел. / 2 %
|
-
|
9 чел./ 3 %
|
|
натянутые,
конфликтные
|
9 чел. / 2 %
|
2 чел./ 1,3 %
|
-
|
7 чел./2 %
|
|
затрудняюсь ответить
|
42 чел. / 11 %
|
9 чел. / 6 %
|
-
|
41 чел./14 %
|
|
4.Какова на Ваш взгляд учебная нагрузка в учреждении:
|
невыполнимая
|
-
|
-
|
0
|
-
|
|
очень высокая
|
-
|
-
|
0
|
-
|
|
высокая, но выполнимая
|
-
|
-
|
8 чел. / 3 %
|
-
|
|
нормальная, допустимая
|
-
|
-
|
251 чел./ 96 %
|
-
|
|
низкая
|
-
|
-
|
0
|
-
|
|
затрудняюсь ответить
|
-
|
-
|
2 чел./ 1 %
|
-
|
|
5. Как бы Вы оценили качество образования, которое дает Вашему ребенку детский сад сегодня:
|
отличное
|
-
|
-
|
-
|
91 чел./31 %
|
|
хорошее
|
-
|
-
|
-
|
160 чел./54 %
|
|
удовлетворительное
|
-
|
-
|
-
|
27 чел./9 %
|
|
неудовлетворительное
|
-
|
-
|
-
|
3 чел./ 1 %
|
|
затрудняюсь ответить
|
-
|
-
|
-
|
13 чел./4 %
|
|
III. Возможность получения информации о работе школы:
|
|
1. Оцените насколько Вы бываете удовлетворены компетентностью работников учреждения при решении Ваших вопросов? (оцените по баллам):
|
5
|
190 чел. / 50 %
|
141 чел. / 90 %
|
240 чел. / 92 %
|
150 чел./ 51 %
|
|
4
|
133 чел. / 35 %
|
8 чел. / 5 %
|
18 чел./ 7 %
|
100 чел./ 34 %
|
|
3
|
27 чел. / 7 %
|
3 чел. / 2 %
|
3 чел./ 1 %
|
18 чел./6 %
|
|
2
|
0
|
0
|
0
|
4 чел./1 %
|
|
Затрудняюсь ответить
|
27 чел. / 7 %
|
4 чел. / 3 %
|
0
|
22 чел./7 %
|
|
2. Пользуетесь ли Вы Интернет-сайтом учреждения?
|
Да
|
164 чел. / 44 %
|
37 чел. / 24 %
|
78 чел. / 30 %
|
73 чел./ 25 %
|
|
Нет
|
197 чел. / 52 %
|
105 чел. / 67 %
|
170 чел./ 65 %
|
194 чел./66 %
|
|
Нет ответа
|
16 чел. / 4 %
|
14 чел. / 9 %
|
13 чел./ 5 %
|
27 чел./9 %
|
|
3. Оцените возможность получения информации, предоставляемой учреждением:
|
|
|
|
|
|
|
3.1. о правилах приема, комплектовании классов, групп, учебных объединений:
|
хороший уровень информации
|
173 чел. / 46 %
|
66 чел. / 42 %
|
233 чел./ 89 %
|
142 чел./48 %
|
|
удовлетворительный уровень
|
146 чел. / 39 %
|
8 чел. / 5 %
|
23 чел./ 9 %
|
116 чел./ 39 %
|
|
неудовлетворительный уровень
|
5 чел. / 1 %
|
39 чел. / 25 %
|
0
|
7 чел./2 %
|
|
затрудняюсь ответить
|
53 чел. / 14 %
|
43 чел. / 28 %
|
5 чел./ 2 %
|
29 чел./10 %
|
|
3.2. об организации образовательного процесса (расписание занятий, учебный план, реализуемые программы):
|
хороший уровень информации
|
201 чел. / 53 %
|
68 чел. / 44 %
|
230 чел./ 88 %
|
174 чел./ 59 %
|
|
удовлетворительный уровень
|
144 чел. / 38 %
|
54 чел./ 35 %
|
26 чел./ 10 %
|
94 чел./32 %
|
|
неудовлетворительный уровень
|
11 чел. / 3 %
|
11 чел. / 7 %
|
0
|
3 чел./1 %
|
|
затрудняюсь ответить
|
21 чел. / 6 %
|
23 чел. / 15 %
|
5 чел./ 2 %
|
23 чел./8 %
|
|
3.3. о достижениях детей
|
хороший уровень информации
|
230 чел. / 61 %
|
99 чел./ 63 %
|
238 чел./ 91 %
|
199 чел./ 68 %
|
|
удовлетворительный уровень
|
124 чел. / 33 %
|
16 чел. / 10 %
|
21 чел./ 8 %
|
66 чел./ 22 %
|
|
неудовлетворительный уровень
|
5 чел. / 1 %
|
30 чел./ 19 %
|
0
|
0
|
|
затрудняюсь ответить
|
18 чел. / 5 %
|
11 чел. / 7 %
|
2 чел./ 1 %
|
29 чел./ 10 %
|
|
IV. Удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг в области образования и их качеством
|
|
1. Отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальных услугах, размещенная в муниципальном учреждении, на Интернет-сайте учреждения
|
да
|
143 чел. / 38 %
|
59 чел. / 38 %
|
217 чел./ 83 %
|
65 чел. / 22 %
|
|
нет
|
36 чел. / 10 %
|
0
|
2 чел./ 1 %
|
19 чел. / 6 %
|
|
частично
|
101 чел. / 27 %
|
19 чел. /12 %
|
31 чел./ 12 %
|
84 чел./ 28 %
|
|
информация не размещена
|
0
|
35 чел. / 22 %
|
0
|
6 чел./ 2 %
|
|
затрудняюсь ответить
|
97 чел. / 26 %
|
42 чел. / 27 %
|
9 чел./ 3 %
|
120 чел./ 41 %
|
|
иное
|
0
|
1 чел. / 0,6 %
|
2 чел./ 1 %
|
0
|
Вывод: уровень качества предоставления услуг в сфере образования- хороший. Основные недостатки: недостаточная информированность населения о муниципальных услугах, реализуемых в учреждении.
Начальник отдела образования Ю.Н. Руднев
