Акт по результатам опроса населения по качеству оказания муниципальных услуг в МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Енисейска

В соответствии с Постановлением администрации города Енисейска от 20.06.2014 г. № 168-п «Об утверждении порядка изучения мнения населения города Енисейска о качестве оказания муниципальных услуг (выполнения работ)» проведено изучение мнений населения о качестве оказания муниципальных услуг в МБУ «КЦСОН» г. Енисейска.

Изучение мнения осуществлялось муниципальным бюджетным учреждением «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Енисейска. Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

-комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;

-удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг (выполнения работ);

-удовлетворенность респондента отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);

-удовлетворенность компетентностью сотрудников;

-время ожидания получения услуг (работ);

-удовлетворенность графиком работы с посетителями;

-удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;

-наличие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги.

Информация об оценке населением города Енисейска качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых услуг представлена в виде свода по анкетам:

В опросе участвовали 40 получателей услуг отделений МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» г. Енисейска.

Социально-демографические сведения о респондентах:

80% опрошенных - женщины;

20% - мужчины.

Из них в возрасте от 18 до 30 лет - 7,5%; от 31 года до 40 лет - 32,5%; от 41 года до 50 лет - 15%; от 51 года до 60 лет - 20%; старше 60 лет - 25%.

Респонденты имеют образование: среднее общее - 15%; начальное профессиональное - 7,5%; среднее специальное - 47,5% высшее - 30%.

Результаты ответов на вопросы:

1. Является ли на Ваш взгляд удобным место ожидания?

70% респондентов считают, что место ожидания очень удобно;

17,5% респондентов не приходилось ожидать очереди;

7,5% ответила да, но сидячих мест мало;

5% считают место ожидания не удобным.

2. Комфортно ли Вам находиться в помещении, предназначенном для оказания услуг? (тепло, освещение, чистота)

97,5% ответили, что им вполне комфортно

2,5% респондентов отметили, что в помещении плохое освещение.

3. Имеется ли в учреждении туалет, доступный для посетителей?

92,5% опрошенных ответили, что в учреждении доступный туалет имеется;

7 5% затруднились ответить на этот вопрос 

4. Из каких источников Вы узнали о работе учреждения и предоставляемых в учреждении услугах?

Большая часть опрошенных (55%) ответили, что информацию получают от специалистов учреждения, 22,5% - от общения с другими посетителями, знакомыми, соседями. 17,5% получают информацию о работе учреждения из СМИ (в т.у. посещая сайты в сети Интернет), 5% респондентов узнали о работе учреждения из индивидуальных программ реабилитации инвалидов.

 5. Была ли Вам предложена справочная информация по оказанию услуги? (образцы заполнения бланков, перечень требуемых документов и пр.)

>0% опрошенных клиентов подтверждают, что им была предложена справочная информация ?,5% ответили, что данная информация им не понадобилась, и 2,5% опрошенных справочна5 информация предложена не была.

6.. Доступна и понятна ли Вам предложенная справочная информация, достаточен ли объем информации?

Для большинства опрошенных (90%) вся предложенная справочная информация понятна и доступна, 10% ответили, что информация понятна частично.

7.Оцените уровень квалификации работников, обслуживающих Вас:

97,5% респондентов считают работников вполне компетентными;

2.5% считают, что работники компетентны, но не во всех вопросах.

8. Был ли факт отказа Вам в предоставлении социальной услуги?

95% опрошенных заявили, что отказа не было;

5% ответили также, но некоторые недочеты пришлось исправлять. 

9.Возникали ли у Вас при получении социальных услуг конфликты : сотрудниками учреждения?

У большей части респондентов (72,5%) не возникало никаких конфликтов, 27,5% не могут представить, что может стать поводом для конфликта.

10. Возникали ли у Вас трудности при оформлении (предоставлении) документов, 1еобходимых для получения услуги?

52,5% ответили, что никаких трудностей при оформлении документов не возникало;

10% сообщили, что небольшие трудности возникали, но специалисты учреждения помогли и> разрешить;

7,5% самостоятельно решали возникающие трудности.

11. Сколько времени занял процесс ожидания предоставления Вам услуги? от первичного обращения до факта начала получения услуги (курса))

Процесс ожидания занял один день - у 47,5%, не более одной недели - у 27,5% , процесс ожидания занял два-три дня - у 25%.

12. Насколько доступно для Вас территориально учреждение (отделение), в которое происходит оказание услуги?

Для 42,5% опрошенных учреждение максимально доступно, для 27,5% учреждение относительно доступно, от дома/автобуса до него можно дойти за 15-20 минут.20% утверждают, что учреждение скорее не доступно, чем доступно. 10% могут добраться до учреждения исключительно на общественном транспорте.

13. Ознакомлены ли Вы с правилами получения услуги и индивидуальным графиком получения (если таковой имеется)?

95% ознакомлены с графиком получения;

2,5% утверждают, что с графиком ознакомлены, но он часто меняется;

2,5 % затруднились ответить на вопрос.

14. Если Вы получаете услуги в учреждении (отделении) бесплатно, были ли случаи взимания оплаты за какие-либо услуги?

[кроме случаев получения дополнительных платных услуг)

100 % респондентов ответили, что никакой оплаты за получение услуг не требовали. 

Руководитель О.Ю. Тихонова