Акт по результатам опроса населения по качеству оказания муниципальных услуг в учреждениях культуры г. Енисейска

В соответствии с Постановлением администрации города Енисейска от 20.06.2014 № 168-п «Об утверждении порядка изучения мнения населения города Енисейска о качестве оказания муниципальных услуг (выполнения работ) проведено изучение мнение населения.
Изучение мнения осуществлялось муниципальными бюджетными учреждениями культуры г.Енисейска. Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;
- удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг;
- удовлетворенность компетентностью сотрудников;
- удовлетворенность отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);
- время ожидания получения услуг;
- удовлетворенность графиком работы с посетителями;
- удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги.
Информация об оценке населением города Енисейска качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых услуг предоставлена в виде свода по анкетам:
В опросе участвовал 428 получателей муниципальных услуг учреждений культуры г. Енисейска, из них:
5,6 % в возрасте от 10 до 15 лет;
51,7 % от 18 до 30 лет;
17,9 % от 31 года до 50 лет;
24,8 % старше 51 года
1.Оцените по пятибалльной шкале комфортность помещения (освещение, чистота, тепло):
71,5% опрошенных поставили 5 баллов
13,8% опрошенных поставили 4 балла
14,7% - оценивают на 3 балла
2.Оцените удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг:
95,6 % респондентов оценили информированность на 5 баллов;
2,3% на 3 балла;
2,1% не удовлетворительно.
3. Оцените насколько Вы удовлетворены компетентностью работников при решении Ваших вопросов?
80,08% - полностью удовлетворены компетентностью работников и оценивают их деятельность на отлично;
11,7% ставят отметку удовлетворительно;
0,23% - оценивают компетентность как неудовлетворительную.
4. Удовлетворяет ли вас график работы с посетителями?
94,6% респондентов ответили положительно;
5,4% ставят отметку удовлетворительно.
5. Удовлетворяет ли вас отношение специалистов к посетителям
(внимание, вежливость, тактичность)
99,3% опрошенных поставили 5 баллов;
0,7% ставят отметку удовлетворительно.
6. Удовлетворяет ли вас время ожидания получения услуг?
97,4% ставят отметку удовлетворительно;
2,6% ставят отметку удовлетворительно.
7. Удовлетворены ли вы результатом получения муниципальной услуги?
80,4% опрошенных поставили 5 баллов;
17,5% ставят отметку удовлетворительно;
2,1% не знают, как оценить результат работы