В нашем городе подведены итоги "Декады качества"

   В  акции «Декада качества», проводимой  УСЗН г. Енисейска в 2013 году  приняли участие 143рецензента, из них: 127 заполняли анкеты лично, 16 в телефонном режиме.
   В анкете принимали участие граждане, относящиеся к разным  категориям граждан:
Пенсионеры – 73 чел.;
Семьи, имеющие 1-2х детей – 24 чел.;
Инвалиды – 19 чел.;
Трудоспособные граждане – 12 чел.;
Многодетные семьи –  8 чел.;
Иная категория – 6 чел.
   В ходе проведенного анализа можно отметить, что граждане всё чаще обращаются к сети Интернет за получением необходимой информации, также источником информации служат СМИ и стенды Управления,  в меньшей степени знакомые, соседи и радио.
   Периодичность обращения в управление в среднем во всех категориях отмечена как от 1-3 раз в  год. Время на ожидание в очереди занимает у 70 граждан – менее 15 минут, 43 – от 15-30 минут, 15 человек тратят более 30 минут, ожидая приема.
   140 интервьюируемых удовлетворены качеством предоставления услуг, отметили улучшение в качестве предоставления услуг.
   3 рецензентов, по собственному мнению, не получили должного результата и оценили работу специалистов как неудовлетворительную, так же 3 отпрошенных посчитали, что специалист во время приема оказался не слишком корректен, но в большинстве случаев отмечено, что сотрудники управления приветливы и внимательны, несколько опрошенных отметили работу специалистов как «отличная» и «очень хорошая».
   76 граждан отметили, что работа специалистов по предоставлению услуг стала лучше, оценивая ее как «хорошо»; 47  не увидели никаких изменений в работе; и  лишь, 3 респондента указали, что качество работы ухудшилось.
   На 9 пункт анкеты о высказывании собственного мнения об улучшении качества предоставления услуг, граждане высказались о личностных качествах специалистов -  «больше терпения и внимания к отдельным категориям граждан»; «увеличить обьем информации  в части издания брошюр, изготовления памяток»; несколько граждан отметили, что для получения необходимой услуги приходится предоставлять большой пакет документов.
   В ходе полученных результатов специалистами будет проделана работа по устранению всех имеющихся недостатков.
   Мы благодарим   граждан, принявших участие в «Декаде качества», Ваше мнение для нас очень важно!