Офисы Красноярскэнергосбыта закрываются, но компания обеспечит дистанционное обслуживание клиентов
27.03.2020
Офисы Красноярскэнергосбыта закрываются, но компания обеспечит дистанционное обслуживание клиентовВ связи с ухудшающейся эпидемиологической ситуацией в Красноярском крае, ПАО «Красноярскэнергосбыт» вынуждено с 30 марта 2020 года перейти на дистанционное обслуживание клиентов. Офисы компании будут закрыты на неопределенный срок. При этом все дистанционные сервисы Красноярскэнергосбыта, включая «Личный кабинет клиента» и Виртуальная приемная», будут работать, в том числе, и в нерабочую неделю, установленную Указом Президента РФ в целях пресечения эпидемии коронавируса. Эти сервисы позволяют не только получить консультацию, но и обменяться с Красноярскэнергосбытом необходимыми документами. Свои вопросы клиенты могут также задать в официальных пабликах компании в социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. Контактный центр Красноярскэнергосбыта будет обрабатывать звонки абонентов в обычном режиме. Клиенты могут обратиться за консультацией по тел. 8-800-700-24-57 или номерам, указанным в квитанции, с понедельника по пятницу – с 8.00 до 21.00, в субботу – с 8.00 до 17.00. Переход на дистанционную работу не затрагивает жилищно-коммунальные, аварийные и технические службы межрайонных отделений в Канске, Шарыпово и Кодинске, где Красноярскэнергосбыт является управляющей организацией для многоквартирных домов и водоканализационного хозяйства. Все службы жизнеобеспечения продолжат работу в обычном режиме. Как решить вопросы с ПАО «Красноярскэнергосбыт» без визита в офис? Получить консультацию, подать заявки и документы: 1. в «Личном кабинете клиента» или в «Виртуальной приемной» на сайте krsk-sbit.ru; 2. в мобильном приложении «Личный кабинет клиента». 3. по телефону контактного центра 8-800-700-24-57 или телефонам, указанным в квитанции (с понедельника по пятницу - с 8:00 до 21:00, суббота - с 8:00 до 17:00); 4. по e-mail: kanz@kes.esc-rushydro.ru 5. в официальных группах компании в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. Передать показания прибора учета: 1. в «Личном кабинете клиента» или в «Виртуальной приемной» на сайте krsk-sbit.ru; 2. в мобильном приложении«Личный кабинет клиента». 3. SMS на номер +7-903-767-29-39. Формат SMS: номер лицевого счета (12 знаков) *показание (пример: 100000000000*54678); 4. через мессенджер Viber (круглосуточно, аккаунт «Красноярскэнергосбыт»); 5. по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание (пример: 100000000000*54678); 6. по телефону 8-800-700-24-57 или любому телефону, указанному в квитанции: - с помощью голосового робота или кнопочного набора – круглосуточно, - с помощью оператора - с 8-00 до 21-00, в рабочие дни. Оплатить без комиссии: - на сайте компании в разделе «Оплата» или в «Личном кабинете клиента», в мобильном приложении; - через сервис «Сбербанк-онлайн», - через сайт электронной платежной системы «Платежка». Более подробная информация о дистанционных сервисах размещена на официальном сайте компании krsk-sbit.ru в разделах «Онлайн-сервисы» и «Оплата». Также на сайте есть пошаговые инструкции по использованию дистанционных сервисов. Красноярскэнергосбыт ежедневно находит способы решения вопросов, ранее требующих визита в офис, в режиме онлайн. Если клиент сомневается, можно ли решить его проблему удаленно, уточнить информацию можно по телефону контактного центра, через «Личный кабинет» или «Виртуальную приемную». Справка: РусГидро – крупнейшая российская энергетическая компания, объединяющая более 400 объектов генерации. В Группу РусГидро также входят научно-исследовательские, проектно-изыскательские, инжиниринговые организации, а также энергосбытовые компании. Энергосбытовые активы Группы консолидированы в дочерней компании АО «Энергосбытовая компания РусГидро» (АО «ЭСК РусГидро») и осуществляют продажу энергии конечным потребителям на территории Дальневосточного федерального округа, в Чувашской Республике, Красноярском крае и Рязанской области. Все 4 сбытовые компании РусГидро являются в регионах гарантирующими поставщиками, обслуживающими более 3 млн бытовых абонентов и свыше 100 тыс. юридических лиц. ПАО «Красноярскэнергосбыт» является гарантирующим поставщиком электрической энергии на территории Красноярского края. Компания осуществляет сбыт электроэнергии, оказывает услуги по энергоаудиту, контролю и ремонту приборов учета электроэнергии, агентским договорам. Красноярскэнергосбыт входит в структуру АО «ЭСК «РусГидро» (51,75% ДЗО ПАО «РусГидро») и является одним из крупнейших поставщиков электроэнергии в регионе с долей рынка в 34,6%. Компания обслуживает более 1 млн физических и более 32 тыс. юридических лиц. |