Для повышения эффективности нужна объективная оценка

В апреле Управлением социальной защиты населения была проведена "Декада качества". Респондентами мог стать абсолютно каждый житель нашего города. Для этого было необходимо всего лишь посетить управление Социальной защиты или комплексный центр соц. обслуживания населения и заполнить анкету.
Из 49 интервьюируюмых 44 были полностью удовлетворены предоставляемыми услугами УСЗН г. Енисейска. 5 опрошенных, из них 2 пенсионера, 2 многодетная, 1 семья, имеющая 1и 2 детей, неудовлетворенны качеством предоставления услуг.
На вопрос удобно ли расположено УСЗН г. Енисейска- 33 опрошенных указали отсутствие зоны парковки транспорта; 29 анкетированных указали на отсутствие места общественного пользования; 25 – отсутствие поручней и пандусов; 23 – отсутствие указателей местонахождения управления; 13 на отсутствие пешеходного перехода, 8 на отсутствие остановки общественного транспорта.
Источниками информирования, граждане указали стенды управления - 27 человек,19 человек получает информацию через соседей, 16 из газет, 10 из интернета, 9 – телевидение, 2 – радио.
Максимальное время ожидания в очереди – 22 человека указали 15 минут, 13 человек – 30 минут, 11 человек - 5 минут, 2 человека указали – что в ожидание очереди больше 30 минут.
Основными качествами специалистов было названы:
Доброжелательность - 35;
Внимательность – 30;
Квалифицированность - 30;
Грамотность – 33.
План устранения недостатков:
С 10.05.2012-17.05.2012 г. специалисты УСЗН г. Енисейска дополнительно будет ознакомлены с кодексом этики и поведения.
В связи с тем, что УСЗН г. Енисейска располагается в памятнике архитектуры, нет возможности самостоятельно установить пандусы, дополнительно пристроить места общего пользования. Автобусная остановка, пешеходный переход и зона парковки располагаются в 10 метрах от местонахождения управления.
Вопросы информирования граждан будут решены за счет увеличения количества публикуемых статей в СМИ и выхода радиопередач, тщательного адресного информирования, подписки на бесплатные издания краевых и местных газет.
Вопрос об установке указателей местонахождения УСЗН решается совместно с отделом архитектуры и строительства администрации города. Информация с указателями местонахождения будет размещена на сайте администрации города Енисейска.