Отчет о результатах анкетирования по изучению мнения населения города Енисейска о качестве оказания муниципальных услуг,предоставляемых муниципальными образовательными учреждениями города Енисейска в 2018 году
02.07.2018
Анкетирование проводилось с целью получения общей картины об уровне удовлетворенности населения города Енисейска качеством оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными образовательными учреждениями города Енисейска. Основание: Постановление администрации г. Енисейска от 14.06.2018 № 124-п «Об утверждении Порядка изучения мнения населения города Енисейска о качестве оказания муниципальных услуг, а также проведения мониторинга потребности в муниципальных услугах», приказ Управления образования от 9.06.2018 № 72-п «Об организации изучения мнения населения г. Енисейска о качестве оказания муниципальных услуг». В опросе приняло участие 1244 респондента из 16 образовательных учреждений. Анкета опроса по изучению мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг образовательными учреждениями города включала в себя вопросы по показателям: 1. Обеспеченность и благоустройство образовательного учреждения (обеспеченность оборудованием и наглядными пособиями; уровень санитарно-гигиенических условий (освещение, тепло, чистота) и благоустройства территории учреждения; уровень обеспеченности групп и учебных кабинетов мебелью; организация питания; уровень соблюдения безопасности пребывания ребенка; уровень организации отдыха обучающихся в каникулярный период). 2. Организация образовательного процесса, результаты, компетентность работников учреждения (характер взаимоотношений ребенка с педагогами учреждения; характер взаимоотношений между детьми; качество образования, соответствие уровня преподаваемых учебных предметов требованиям времени; удовлетворенность компетентностью работников учреждения; качество дополнительных образовательных услуг (кружков, секций и т.п.), организованных на базе учреждения). 3. Возможность получения информации о работе образовательного учреждения (получение информации о правилах приема и комплектовании, об организации образовательного процесса (учебный план, реализуемые программы), о достижениях детей). 4. Удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг (отвечает ли ожиданиям информация о муниципальных услугах, размещенная в муниципальном учреждении, на Интернет-сайте учреждения; имеет ли место наличие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги). Оценивание вопросов респондентами проводилось по критериям: «удовлетворительный уровень», «неудовлетворительный уровень», «затрудняюсь ответить». Проведенное исследование продемонстрировало достаточный уровень удовлетворенности респондентов практически всеми составляющими процесса обучения. В наибольшей степени респонденты удовлетворены организацией образовательного процесса, обеспечением учебным оборудованием и наглядными пособиями, уровнем санитарно-гигиенических условий и благоустройством территорий учреждений, соблюдением безопасности пребывания детей в образовательных учреждениях, взаимоотношениями с педагогами,возможностью получения информации о достижениях детей. Но есть показатели, по которым степень удовлетворенности несколько ниже.В частности,удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг, размещение актуальной информации на официальных сайтах учреждений. Показатель «пользуетесь ли Вы Интернет-сайтом учреждения» имеет невысокие значения среди респондентов дошкольных образовательных учреждений и учреждений дополнительного образования.
Оценка итоговизучения мнения населения города Енисейска о качестве оказания муниципальных услуг в сфере образования
Таким образом, по результатам анкетирования можно сделать следующие выводы о соответствии уровня удовлетворенности населения качеством оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными образовательными учреждениями города Енисейска:
В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы всех образовательных учреждений города, что выражено в обеспечении комфортности и качестве организации образовательного процесса. В то же время, информированность населения о порядке предоставления муниципальных услуг еще недостаточная, большая часть опрошенных граждан показали средний уровень пользования интернет-сайтами образовательных организаций. В целях повышения качества муниципальных услуг в области образования, предоставляемых муниципальными образовательными организациями, необходимо продолжать работу по созданию современной образовательной среды в образовательных организациях, своевременно информировать общественность о деятельности образовательных организаций, нормативных документах в сфере образования и предоставляемых муниципальных услугах. |