Акт по результатам опроса населения по качеству оказания муниципальных услуг
01.11.2017
В соответствии с Постановлением администрации города Енисейска от 20.06.2014 № 168-п «Об утверждении порядка изучения мнения населения города Енисейска о качестве оказания муниципальных услуг (выполнения работ) проведено изучение мнения населения.
Опрос осуществлялся муниципальным бюджетным учреждением дополнительного образования «Детско-юношеская спортивная школа» г. Енисейска имени Г.П.Федотова. Проводимый опрос позволил оценить качество услуг по следующим критериям: - комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг; - удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг; - удовлетворенность компетентностью сотрудников; - удовлетворенность отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность); - время ожидания получения услуг; - удовлетворенность графиком работы с посетителями; - удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги. Информация об оценке населением города Енисейска качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых услуг предоставлена в виде свода по анкетам: В опросе участвовал 52 получателя муниципальных услуг, опрос проводился по 5 -бальной шкале. 1 .Оцените по пятибалльной шкале комфортность помещения (освещение, чистота, тепло): 72% опрошенных поставили 5 баллов 25% опрошенных поставили 4 балла 3% оценивают на 3 балла 2.Оцените удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг: 71 % респондентов оценили информированность на 5 баллов; 27% хорошо; 2% удовлетворительно. 3. Оцените насколько Вы удовлетворены компетентностью работников при решении Ваших вопросов? 82% - полностью удовлетворены компетентностью работников и оценивают их деятельность на отлично; 18% ставят отметку хорошо; 4. Удовлетворяет ли вас график работы с посетителями? 84% ставят отметку отлично; 10% ставят отметку хорошо; 6% ставят отметку удовлетворительно. 5. Удовлетворяет ли вас отношение специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность) 89% опрошенных поставили 5 баллов; 9% ставят отметку хорошо; 2% ставят отметку удовлетворительно. 6. Удовлетворяет ли вас время ожидания получения услуг? 85% ставят отметку отлично; 13% ставят отметку хорошо; 2% ставят отметку удовлетворительно; |